قبل از کمپین، بروید ببینید مخاطب واقعاً کجا و به چه چیزی توجه می‌کند

وقتی تیم درباره مخاطب فقط از روی پرسونای قدیمی یا سلیقه داخلی حرف می‌زند، کمپین‌ها معمولاً مصنوعی و بی‌جان می‌شوند. تحقیق مخاطب یعنی فهمیدن اینکه این آدم‌ها واقعاً چه رسانه‌هایی را دنبال می‌کنند، چه واژه‌هایی را به کار می‌برند، به چه کسانی اعتماد دارند و چه دغدغه‌ای قبل از خرید ذهن‌شان را گرفته است. این کار، انتخاب کانال و پیام را از حدس خارج می‌کند.

مخاطب را نباید فقط «تعریف» کرد؛ باید ردپای توجهش را پیدا کرد.

از علاقه‌های واقعی شروع کنید

به‌جای اینکه فقط بپرسید «سن و شغل مشتری چیست»، دنبال این باشید که چه پادکست‌ها، وب‌سایت‌ها، حساب‌ها و موضوع‌هایی در برنامه ذهنی او حضور دارند. این‌ها به شما می‌گویند کجا باید دیده شوید و با چه لحن و مثال‌هایی صحبت کنید.

زبان مشتری، ماده اولیه پیام است

کلماتی که تیم داخلی برای محصول استفاده می‌کند همیشه همان چیزی نیست که مخاطب می‌فهمد یا جست‌وجو می‌کند. تحقیق خوب کمک می‌کند واژه‌هایی را پیدا کنید که هم طبیعی‌اند، هم ظرفیت تبدیل دارند.

خروجی تحقیق باید اجرایی باشد

اگر نتیجه تحقیق فقط یک اسلاید دکوراتیو باشد، به درد نمی‌خورد. باید به انتخاب کانال، تیتر، خلاقه و پیشنهاد محتوا وصل شود.

جمع‌بندی و اقدام

• پنج منبعی را که مخاطب ایده‌آل واقعاً دنبال می‌کند فهرست کنید
• زبان رایج مخاطب را از گفتگوها، جست‌وجوها و کامنت‌ها استخراج کنید
• قبل از شروع کمپین، یک فرضیه پیام بر اساس همین زبان بنویسید
• تحقیق مخاطب را فصلی تکرار کنید، چون توجه بازار ثابت نمی‌ماند